Il servizio di assistenza Macrom è gestito attraverso una rete capillare nazionale di centri Partner specializzati, dove i team di tecnici dedicati saranno a completa disposizione per effettuare una prima diagnosi approfondita e concordare con il Cliente la migliore soluzione su misura.

Certificato di garanzia


La garanzia riguarda i soli vizi di fabbricazione della E-Bike che dovessero manifestarsi entro i 12 mesi dalla data di acquisto (per i consumatori il termine è di 24 mesi dalla data di acquisto).


Riparazioni in garanzia


Entro e non oltre le condizioni di garanzia si può ottenere una riparazione del prodotto se il problema rilevato viene classificato come non causato da “uso improprio”.



Riparazioni fuori garanzia


Assistenza effettuata dalla scadenza temorale della garanzia o assistenza fornita in seguito a danni causati da “uso improprio” del prodotto.
In tal caso il centro di assistenza redigerà un preventivo che prevede costi di trasporto, diagnosi, riparazioni e ricambi.

DOA (dead on arrival)
DAP (dead after purchase)

Laddove il cliente rilevi un guasto entro 14 giorni dalla data di acquisto, se validato dal Centro Assistenza Ufficiale, garantirà la sostituzione del prodotto guasto con uno di pari modello o superiore.


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