Riparazioni in garanzia
autorizzazione RMA

Il Cliente Finale può richiedere RMA recandosi direttamente al Punto Vendita dove ha acquistato il prodotto. In alternativa può richiedere RMA tramite il numero 02-39544626 o scrivere all'indirizzo email
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Il servizio è operativo da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

La garanzia riguarda i soli vizi di fabbricazione della e-bike che dovessero manifestarsi entro i 12 mesi dalla data di acquisto (per i consumatori il termine è di 24 mesi dalla data di acquisto).

La batteria ed il carica-batteria della e-bike sono coperti da garanzia per i successivi 6 mesi dalla data di acquisto. 

Non sono coperti da garanzia in particolare:

  • Naturale usura dei materiali di consumo, freni, tiranti, molle, guarnizioni, motore se danneggiato o immerso in acqua, batterie, pedali, catena, cuscinetti, sella, manopole.
  • Guasti causati da imperizia o da cattiva manutenzione.
  • Negligenza o uso improprio da parte del cliente.
  • Manomissione o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati da Macrom.
  • Danni dovuti da negligenza o da derivati da shock oppure da cadute o collisione.
  • Sono inoltre esclusi da ogni garanzia i prodotti che non siano stati utilizzati rispettando le note di utilizzo riportate nel manuale d’uso, in particolare, a titolo meramente esemplificativo, i componenti non protetti dall’acqua e conseguentemente non più funzionati a causa di umidità e/o acqua, cedimenti strutturali che denotano utilizzo con peso superiore al massimo consentito, rotture a cadute o ad urti.
  • Sono esclusi i danni conseguenti al trasporto ove effettuato a cura del cliente.

Gli utenti possono ottenere il servizio gratuito di assistenza in garanzia qualora si verifichino tutte le seguenti condizioni:

  • L’impiego del prodotto sia corretto secondo le indicazioni operative fornite da Macrom al momento dell’acquisto come contenute nel libretto di istruzioni.
  • Non siano stati eseguiti interventi tecnici di qualsiasi natura, riparazioni e/o modifiche sul prodotto né dal cliente né da parte di terzi non autorizzati da Macrom.
  • Il prodotto venga restituito al Centro Assistenza Ufficiale integro, completo di tutte le parti costitutive e non altrimenti manomesso dal cliente o da terzi.
  • Il difetto denunciato dal cliente non sia dovuto a incidenti stradali, manomissioni, uso improprio, comportamenti dolosi e/o colposi del cliente, atti vandalici, impatti violenti, fenomeni atmosferici e/o calamità naturali.
  • Non siano trascorsi più di 12 mesi dalla data di acquisto (per il caso di consumatore il termine è di 24 mesi dalla data di acquisto);
  • Il cliente abbia denunciato il difetto entro 8 giorni dalla scoperta (per il caso di consumatore finale il termine è di 2 mesi dalla data di scoperta).
Articolo Periodo garanzia Descrizione periodo garanzia
1 Motore posteriore  12 mesi Il motore rientra nel periodo di garanzia se non ha subito evidenti danni d'urto o non è stato immerso in acqua o pulito con una idro pulitrice.
2 Batteria 06 mesi La batteria può essere sostituita in garanzia se la capacità scende al di sotto del 60% . Ricaricare la batteria almeno 2 ore al mese, altrimenti decliniamo ogni responsabilità e la garanzia sarà ritenuta nulla.
3 Telaio 12 mesi Solo nel caso in cui il telaio mostra segni di cedimento strutturali o di cedimento delle saldature, il telaio verrà sostituito. Non sono coperti da garanzia danni conseguenti all'utilizzo improprio della bicicletta
4 Forcella anteriore 12 mesi La garanzia prevede la sostituzione della parte solo riguardo ai vizi di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia i guasti conseguenti al trasporto, normale usura a errato utilizzo o carenza di manutenzione ove specificato sul manuale d'uso
5 Sella 12 mesi La garanzia prevede la sostituzione della parte solo riguardo ai vizi di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia i guasti conseguenti al trasporto, normale usura a errato utilizzo o carenza di manutenzione ove specificato sul manuale d'uso
6 Pedali 12 mesi La garanzia prevede la sostituzione della parte solo riguardo ai vizi di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia i guasti conseguenti al trasporto, normale usura a errato utilizzo o carenza di manutenzione ove specificato sul manuale d'uso
7 Catena 12 mesi La garanzia prevede la sostituzione della parte solo riguardo ai vizi di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia i guasti conseguenti al trasporto, normale usura a errato utilizzo o carenza di manutenzione ove specificato sul manuale d'uso
8 Display 12 mesi La garanzia prevede la sostituzione della parte solo riguardo ai vizi di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia i guasti conseguenti al trasporto, normale usura a errato utilizzo o carenza di manutenzione ove specificato sul manuale d'uso
9 Alimentatore 06 mesi La garanzia prevede la sostituzione della parte solo riguardo ai vizi di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia i guasti conseguenti al trasporto, normale usura a errato utilizzo o carenza di manutenzione ove specificato sul manuale d'uso

 

Nota: Il suddetto periodo di garanzia previsto in 12 mesi, sarà di 24 mesi in caso di acquisto da parte di consumatore ai sensi del d.lgs. 206/05»

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