DOA (dead on arrival)
DAP (dead after purchase)

Il Cliente Finale può richiedere RMA recandosi direttamente al Punto Vendita dove ha acquistato il prodotto. In alternativa può richiedere RMA tramite il numero 02-39544626 o scrivere all'indirizzo email
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Il servizio è operativo da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Doa/dap (dead on arrival/dead after purchase) si intendono prodotti rilevati non funzionanti per difetti di fabbricazione e/o di materiali prima della vendita al cliente finale (doa) oppure dopo la vendita al cliente finale (dap) purché denunciati entro i 14 giorni dalla data dello scontrino o della fattura d’acquisto.

Il cliente finale, una volta rilevato il difetto rientrante in un caso di doa/dap, dovrà riportare il prodotto al punto vendita il quale farà richiesta di RMA.

l punto vendita dovrà descrivere la tipologia di guasto indicando nelle note se il guasto sia stato riscontrato prima o dopo la vendita e documentare la tempestività della segnalazione da parte del cliente.

I prodotti per il quale si richiede un doa/dap dovranno pervenire al centro di assistenza nella confezione originale e con tutti gli accessori: le riparazioni di prodotti con evidenti segni d’utilizzo prolungato, verranno considerate riparazioni in garanzia/fuori garanzia e non più doa/dap.

Il doa/dap, se validato dal Centro Assistenza Ufficiale, garantirà la sostituzione del prodotto guasto con uno di pari modello o superiore.

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